İptal ve İade Politikası

1 Giriş

ALELGEN SAĞLIK DANIŞMANLIK HİZM. TİC. LTD. ŞTİ. (“Şirket”) olarak www.alelgen.com üze-
rinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz ve haklarınız bizim için önceliklidir. Siparişleri-
nizin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler

Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
2 Sipariş İptal Süreci (Ürün Henüz Kargoya Verilmediyse)
• Sitemizden verdiğiniz siparişleri, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce herhangi bir ücret
ödemeksizin tamamen iptal edebilirsiniz.
• İptal işlemlerinizi internet sitemizde yer alan kullanıcı paneliniz üzerinden başlatabilir veya sipariş
numaranızla birlikte info@alelgen.com adresine ya da +90 537 267 37 23 numaralı WhatsApp
Destek Hattımıza bildirebilirsiniz.
• Kargoya verilmeden önce iptal edilen siparişlerin bedeli, Shopify entegre güvenli ödeme altyapısı
üzerinden kesintisiz olarak doğrudan alışveriş yaptığınız karta iade edilir.
3 Cayma Hakkı ve İade Süresi (Ürün Teslim Alındıysa)
• Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade etme hakkına sahiptir.
• İade sürecinin yasal olarak başlayabilmesi için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde internet sitemiz
(www.alelgen.com) üzerindeki “İade Talebi Formu / İade Linki” üzerinden başvurusunu elektronik
ortamda eksiksiz doldurarak iletmiş olması gerekmektedir.
4 İade Edilemeyecek Ürünler (Sağlık ve Hijyen İstisnası)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, sağlık ve hijyen hassasiyeti bulunan ürün
kategorilerinde cayma hakkının kullanılması belirli şartlara bağlanmıştır:
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan;

iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (kozmetik, takviye edici gıda, kişi-
sel bakım ve hijyen ürünleri vb.) ambalajı açıldığı, koruyucu mührü bozulduğu veya denendiği

takdirde iadesi yasal olarak mümkün değildir.
• İade edilmek istenen ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte
eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
5 İade Kargo Süreci ve Ücreti
• İnternet sitemiz üzerinden iade talebi formunu doldurduğunuzda, Shopify sistemi veya müşteri

temsilcilerimiz tarafından panelinize otomatik olarak bir Anlaşmalı Kargo İade Kodu tanımlana-
caktır.

• Ürünü bu iade koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim etmeniz durumunda, kargo
ücreti Şirketimiz tarafından karşılanır ve sizden hiçbir ek bedel talep edilmez.
• Anlaşmalı kargo firmamız ve size verilen iade kodu dışında, farklı bir kargo şirketiyle gönderilen
iadelerin kargo ücreti Alıcı’ya aittir; karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

2

6 Ücret İadesi ve Yansıma Süresi

• İade ettiğiniz ürün Şirketimize ulaştıktan sonra, yukarıda belirtilen iade şartlarına (ambalaj açık-
lığı, orijinallik ve hasar durumu) uygunluğu uzman ekiplerimizce kontrol edilir.

• İadenin onaylanmasının ardından, ürün bedeli en geç 14 (ondört) gün içinde Shopify ödeme
sistemi aracılığıyla bankanıza iade edilir.
• İade edilen tutarın kartınıza veya ekstrenize yansıma süresi, tamamen bankanızın iç süreçlerine
bağlı olup genellikle birkaç iş günü sürmektedir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanızın
prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.
İletişim ve Destek Bilgileri:
E-posta: info@alelgen.com
Telefon/WhatsApp: +90 537 267 37 23
Adres: BARBAROS MAH. AHLAT SK. VARYAP MERIDIAN SITESI D1 BLOK NO: 1D IC KAPI
NO: 12 ATASEHIR / ISTANBUL