Teslimat ve Kargo Politikası
1 Giriş
ALELGEN SAĞLIK DANIŞMANLIK HİZM. TİC. LTD. ŞTİ. (“Şirket”) olarak www.alelgen.com üze-
rinden verdiğiniz siparişlerin tarafınıza en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılması için titizlikle çalışmak-
tayız. Teslimat ve kargo süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
2 Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süreleri
• İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takip eden 1–3 iş günü
içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
• Resmi tatiller, bayramlar ve pazar günleri kargo firmalarının çalışmaması sebebiyle bu günlerde
verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
• Kampanya dönemleri, yoğun alışveriş günleri veya mücbir sebepler (hava muhalefeti, doğal afet
vb.) nedeniyle hazırlık ve kargo teslim sürelerinde geçici gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda
Alıcı bilgilendirilir.
3 Teslimat Süresi ve Yasal Sınır
• Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin Alıcı’ya ulaşma süresi, Alıcı’nın bulunduğu il, ilçe ve
yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak dağıtım stratejileri doğrultusunda değişkenlik gösterir
(genellikle kargoya verilişten sonra 1–4 iş günü).
• Mevzuat uyarınca, mesafeli sözleşmelerde yasal teslimat süresi siparişin onaylanmasından itiba-
ren maksimum 30 (otuz) gündür. Bu süre zarfında teslim edilemeyen siparişler için Alıcı’nın
sözleşmeyi feshetme ve ücret iadesi talep etme hakkı saklıdır.
4 Kargo Ücretleri ve Takip
• Kargo ücretleri, aksi internet sitemizde açıkça belirtilen bir kampanya veya ücretsiz kargo alt
limiti bulunmadığı sürece Alıcı’ya aittir ve ödeme adımında (checkout) şeffaf bir şekilde sipariş
toplamına yansıtılır.
• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, Shopify entegre bildirim sistemi üzerinden kayıtlı
olan e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza otomatik olarak içerisinde kargo takip bağlantısı
bulunan bir bilgilendirme iletilir. Alıcı, bu bağlantı ile siparişinin anlık durumunu takip edebilir.
5 Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler ve Hasarlı Kargo
• Paket Kontrolü: Alıcı, kargoyu teslim alırken paketin hasarlı, yırtık, ezilmiş, ıslanmış veya
açılmış olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür.
• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer kargo paketinde veya içeriğinde gözle görülür bir hasar, eksiklik
ya da kırılma tespit edilirse, Alıcı kargoyu teslim almamalı ve kargo görevlisine mutlaka “Hasar
Tespit Tutanağı” tutturmalıdır.
• Sorumluluk Sınırı: Tutanak tutulmadan teslim alınan kargo paketlerinin kargo firması tarafın-
dan hasarsız ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iade
veya değişim süreçlerinde Şirketimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
6 Adreste Bulunamama ve Alıcının Sorumluluğu
• Kargo görevlisi teslimat adresine geldiğinde Alıcı’ya ulaşamazsa, paket genellikle en yakın kargo
şubesine bırakılır ve Alıcı’ya bilgilendirme notu/mesajı iletilir.
2
• Şubeye bırakılan paketlerin kargo firmasının belirlediği yasal bekleme süresi (genellikle 3 iş günü)
içinde Alıcı tarafından şubeden teslim alınması gerekir. Süresi içinde teslim alınmayan ve Şirke-
timize geri dönen kargoların tekrar gönderim bedeli Alıcı’ya yansıtılır.
İletişim ve Destek Bilgileri:
E-posta: info@alelgen.com
Telefon/WhatsApp: +90 537 267 37 23
Adres: BARBAROS MAH. AHLAT SK. VARYAP MERIDIAN SITESI D1 BLOK NO: 1D IC KAPI
NO: 12 ATASEHIR / ISTANBUL